Dịch vụ khách hàng

Các lỗi thường gặp

Nếu trong khi sử dụng máy bạn gặp vấn đề, hãy kiểm tra cách giải quyết bên dưới.

Nếu vấn đề không thể được giải quyết, bạn hãy gọi vào số điện thoại đường dây nóng để được hỗ trợ thêm.

1. Không khởi động được máy

Nếu bạn sử dụng cục sạc điện, hãy kiểm tra và bảo đảm rằng nguồn điện được gắn đúng vào ổ cắm trên tường và lỗ cắm điện trên máy. Nếu sử dụng nguồn năng lượng pin, thì hãy kiểm tra pin được lắp đúng cực hay chưa. Trong trường hợp pin đã được đặt đúng mà máy vẫn không chạy thì nguyên nhân chính là do pin yếu, cần phải thay pin mới.

2. Âm thanh chậm, không bình thường

Nếu điều này xảy ra, không hẳn là do pin yếu. Hãy lấy thẻ nhớ ra ngoài khe gắn thẻ nhớ, sau đó đặt trở lại cho chính xác.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, có nghĩa là bạn đặt máy trong vùng từ trường mạnh, hãy dời máy đến một nơi khác tránh vùng từ trường mạnh để giải quyết vấn đề này.

3. Tiến trình tải dữ liệu không hoạt động

Bạn hãy bảo đảm rằng máy tính bạn có thể nhận ra đầu đọc thẻ.

Nếu không, bạn hãy thử rút ra và gắn thẻ nhớ vào đầu đọc thẻ thật chắc chắn.

4. Phím chức năng không có tác dụng

Hãy kiểm tra xem có thể khởi động được máy không.

Nếu không, hãy tìm giải pháp trong mục “Không khởi động được máy”.

Nếu không phải lỗi nguồn hay thẻ nhớ, vậy điều cần làm là phải thay ngay pin mới trong cây bút.

Nếu gặp khó khăn trong việc thay pin cho cây bút, hãy gọi đường dây nóng để được trợ giúp.

5. Âm thanh không phù hợp với nội dung

Hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng sách trong thẻ nhớ. Để kiểm tra, nhấn vào phím “Book” và lắng nghe tên sách. Trong trường hợp bạn đã chọn sách đúng, thì hãy nhấn lại số trang để chắc rằng bạn đã chọn trang đúng.

Nếu giọng nói vẫn không khớp, thì hãy kiểm tra xem sách có được đặt chính giữa vị trí đặt sách trên máy và trượt đến cạnh cuối bên trong máy hay không.

Nếu vấn đề vẫn còn, thì có thể một chức năng chính đang được chọn, nhấn vào “Stop” và thử lại lần nữa.

Mã lỗi Lỗi Tín hiệu Cách giải quyết
E01 Không có thẻ nhớ 1 tiếng bíp ngắn Gắn thẻ nhớ vào máy
E02 Không có kho dữ liệu chữ Hán 2 tiếng bíp ngắn Copy file Hzk.dot vào tập tin BOOK
E03 Pin yếu 1 tiếng bíp dài Thay pin mới
E04 Thẻ nhớ bị lỗi

1 tiếng bíp dài

1 tiếng bíp ngắn

format lại thẻ nhớ
E05 Lỗi file Bios.sys

1 tiếng bíp dài

2 tiếng bíp ngắn

Copy file Bios.sys mới vào tập tin BOOK
E06 Không có phần mềm sách trong thẻ nhớ 2 tiếng bíp ngắn Copy phần mềm sách vào tập tin BOOK
E07 Lỗi hệ thống dữ liệu

2 tiếng bíp dài

1 tiếng bíp ngắn

Format lại thẻ nhớ
E08 Lỗi Spam

2 tiếng bíp dài

2 tiếng bíp ngắn

Đem sản phẩm đến Trung tâm bảo hành
E09 Lỗi DSP 1 tiếng bíp dài Đem sản phẩm đến Trung tâm bảo hành
E10 Lỗi quá giờ Không tín hiệu Đem sản phẩm đến Trung tâm bảo hành